Connect you —

Запрос клиента
Найти точки роста для повышения конверсии на 20% из лидов в подписанный договор. При растущих объемах на 50% за пол года. Дополнительно хотели понять менять ли внутри часть команды отвечающих за найм и обучение.

Отзыв клиента
В декабре и январе коллеги провели аудит в нашем КЦ, который оказался чрезвычайно продуктивным и полезным для нас. Всю работу можно было охарактеризовать как уникальную с точки зрения атмосферы — она была по-настоящему дружелюбной и открытой, что способствовало созданию условий, схожих с мозговым штурмом. На протяжении аудита были проведены полноценные рабочие встречи, на которых команда предложила множество решений, направленных на масштабирование и развитие нашего отдела.

Особенностью работы аудиторов стала их готовность к конструктивному диалогу. Следует отметить, что работа команды была системно выстроена: они организовали тщательный сбор информации, привлекли все смежные подразделения — такие как аналитика, подбор персонала и обучение. Такой комплексный подход обеспечил более глубокий и всесторонний анализ, что, в свою очередь, позволило выявить ключевые области для улучшения.

В целом, результатами аудита остались очень довольны. Мы получили не только ценные рекомендации, но и позитивный опыт взаимодействия, который вдохновляет на дальнейшие изменения и развитие нашего контактного центра. Мы уверены, что внедрение их рекомендаций приведет к значительным положительным изменениям в нашей работе.

Запрос клиента
Выстроить call-центр по всем стандартам качества и параллельно найти опытного руководителя для службы поддержки клиентов международной компании в сфере IT и AI.

Отзыв клиента
Выражаю благодарность команде Connect You, которая помогла реорганизовать наш отдел поддержки первой линии. Работа началась с детального анализа текущих процессов, выявления узких мест и точек роста. В результате мы получили чёткое понимание существующих проблем и возможных путей их решения. Был проведён глубокий аудит, который помог определить ключевые факторы, влияющие на скорость и эффективность работы поддержки.

Команда выстроила систему метрик и KPI, что сделало работу прозрачной и управляемой. На текущий момент с их помощью найден ответственный сотрудник, идёт активная работа по налаживанию процессов, настройке системы контроля качества и повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

Улучшение качества обслуживания — следующий этап, который будет реализован после окончательной отладки системы. Команда Connect You проделала отличную работу, заложив фундамент для дальнейшего развития поддержки и повышения её эффективности.

Запрос клиента
Живу с девушкой, хочу работать из дома, устал ездить по пробкам, нужен стабильный заработок от 50к.

Отзыв клиента
Два года работал на складе Озон, но ездить за город каждый день по пробкам — это ужас. Слышал про работу на удалёнке, но как, где, куда — ничего не ясно. Обратился в компанию «Connect You». Пришлось, правда, поучиться недолго, но зато я теперь в контакт-центре страховой компании. Кстати, они же и помогли мне туда попасть. Результат за 1,5 месяца: ЗП — 60к оклад +20% премия. Всем советую!

Запрос клиента
После декрета в 3 года уже пару лет не могу найти нормальную работу. С предыдущей работы ушла по соглашению сторон, нужна работа из дома, боюсь не пройти собеседований. Готова работать по гибкому графику, кроме ночных смен.

Результат за два месяца
Зарплата: 62 000 оклад + 15% премия. Работает специалистом чат поддержки банка из дома, живя в Ярославской области.

Запрос клиента
Хочу сменить деятельность и стать аналитиком данных, всегда любил цифры. Переживаю, что работая в пункте выдачи заказов буду через пару лет вообще не востребован на рынке труда.

Результат за шесть месяцев
Зарплата 153 000 рублей. Работает 90% дома и переодически приезжает в офис в командировку. Строит расписание, создает отчеты в BI системах для бизнеса, работая в крупной страховой компании на графике 5/2.